Une centaine d'emplois créés pour lutter contre les incivilités à la Sncf

Une opération de COMM pour la SNCF...

        Guillaume Pépy, président de la SNCF, a annoncé lundi après-midi l'embauche d'une centaine d'emplois d'avenir pour lutter contre les incivilités sur le réseau SNCF, des comportements qui «empoisonnent la vie des autres».

        Lors d'un point presse à la gare Montparnasse, Guillaume Pépy a confirmé les grandes lignes de ce plan d'action visant à lutter contre les «comportements de tous les jours de quelques-uns qui empoisonnent la vie des autres, et des cheminots», comme il l'expliquait lors d'une interview sur BFM-TV plus tôt dans la journée. «Ce problème est un problème de société, assez français, et il faut qu'on prenne les choses en grand», avait-il expliqué à la télévision en matinée, avant d'annoncer vouloir travailler sur trois grands axes: la prévention, l'action et la répression, pour en finir avec un «problème de société, assez français».

Bientôt un numéro d'urgence pour les victimes d'agressions

       Le plan de la SNCF prévoit notamment la formation de 10.000 agents avant fin 2013, qui seront chargés de «retravailler» les attitudes de certains usagers, selon la SNCF, qui revendique près de 4 millions de voyageurs quotidiens, et près d'un milliard de voyageurs annuels. La SNCF prévoit aussi d'embaucher une centaine d'emplois d'avenir, des «médiateurs sociaux le samedi après-midi et le mercredi lorsque les jeunes, les groupes sont dans les trains». Leur but: améliorer le dialogue entre les clients et les agents.

        D'ici le 1er janvier 2013, un numéro d'urgence clients (3117) sera mis en place pour les victimes d'agressions, qui pourront s'adresser à une personne formée pour l'accompagnement et le conseil. Le service de nettoyage de TGV pendant le trajet, qui intervient déjà sur environ 60 rames par jour dans le sud-est